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凭啥?从零开始到行业老大!中国移动宽带市场一骑绝尘
发布时间:2021-11-05 00:47
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本文摘要:2020三大运营商前5个月运营数据出炉,不出意料,中国移动宽带用户净增数遥遥领先,到达815.4万户,直逼2亿用户历史高点,而中国电信、中国联通宽带用户前五个月净增数划分为206.5万户和22万户。2013年底中国移动首次获得固网牌照,从零开始到如今固网总量及新增量均领跑行业,且优势越拉越大,绝尘而去,可以说是缔造了全球宽带市场的奇迹。 移动到底是凭啥做到这些,恐怕值得友商学习的地方并不少。

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2020三大运营商前5个月运营数据出炉,不出意料,中国移动宽带用户净增数遥遥领先,到达815.4万户,直逼2亿用户历史高点,而中国电信、中国联通宽带用户前五个月净增数划分为206.5万户和22万户。2013年底中国移动首次获得固网牌照,从零开始到如今固网总量及新增量均领跑行业,且优势越拉越大,绝尘而去,可以说是缔造了全球宽带市场的奇迹。

移动到底是凭啥做到这些,恐怕值得友商学习的地方并不少。从零开始,步步为营,坐稳头把交椅2008年,电信业重组时,思量到行业竞争失衡的可能,中国移动并未获得固网牌照,虽然在移动市场一枝独秀,但面临固网业务,中国移动也只有干着急的份。2011年,国家发改委对中国电信和联通提倡宽带反垄断观察。

在这样的配景下,中国移动抓住了这一千载难逢的历史机缘,正式申请固网牌照。2013年12月4日,工信部将固网宽带业务牌照发给中国移动,中国移动由此正式获得“一级宽带运营商”资质。由此,中国移动一路开启了自己的逆袭之路。

2016年10月,险些是从零起步的中国移动宽带客户数到达7551万,实现了对中国联通的逾越,位列海内第二;2018年10月,中国移动宽带客户数高达1.47亿户,逾越了中国电信的1.43亿,正式成为海内牢固宽带市场的领头羊,一举封王。今后,即绝尘而去,在行业的领先优势越拉越大,说是奇迹也不为过。只是,奇迹并非总是偶然发生,其背后总有一定的逻辑。

中国移动,到底是凭啥?!三大法宝,互为犄角,造就移动奇迹在不少社会民众眼里,提到宽带首先想到的是中国电信,提到移动通信首先想到中国移动,以为几家运营商各有优势,中国移动在这样的劣势之下,一路杀出,成为宽带市场老大,除了几大友商给时机,其自身到底做了什么,恐怕也是值得其他几家运营商深思。在笔者看来,无非就是三个层面:网络质量+网络内容+客户服务,万变不离其宗,种种竞争手段,大略都是围绕这三个方面来举行。网络质量是前提。任你资费再自制,客服声音再甜美,用户需要的依然是过硬的产物质量,对于宽带来说,用户的要求不外就是快一点、稳定一点。

对于后起之秀的移动来说,做到这一点并不容易,中国移动累计投资上千亿元建设基础网络设施,光缆网络建设规模总量凌驾1400万皮长公里,完成凌驾4亿家庭接入的光缆预笼罩;同时,率先制定了"百兆普及,千兆引领"目标,开展都会千兆宽带入户工程,加速推进千兆小区建设,七年来一直专注提升宽带体验,这也是移动宽带能够一路逆袭的基本。网络内容是基础。网络质量是基本,然而要留住客户,吸引更多客户加入,提供海量客户感兴趣的内容,则显得尤为重要。

近几年,除了网络质量的提升,中国移动在宽带内容上的体现也是可圈可点。基于千兆宽带,中国移动为家庭用户制作了富厚的大屏超高清内容,笼罩影视、体育、综艺、纪实、少儿等多领域,在线时长超4000小时,内容质量、数量均行业领先。同时,打造一系列老小皆宜的大屏云游戏,无需下载即可畅玩,当前咪咕快游已拥有400余款精品游戏,面向全国客户开放,月活客户超1200万。“家庭云”业务,实现家庭相册、家庭安防、家庭云盘、微信备份、多人多端共享等功效。

用户完全可以实现足不出户畅享精彩纷呈的数字化生活。客户服务是保障。通畅的网络以及海量的优质内容,都是移动能杀出重围的硬件保证,而软件上则还是要依靠客户服务。移动从影响客户感知的关键点出发,优化千兆宽带在业务开通、现场施工、家庭网络监测、业务体验等环节,针对部门区域客户实现"快装快修2.0"服务答应升级,做到报装、报障4小时内极速响应,这些都是移动提升客户感知的切实做法,因此也取得了显著成效。

从现在宽带市场来看,中国移动已经毫无疑问是市场领头羊,但市场竞争依然是处于白热化阶段,2020年羁系层将提速降费目的设定为宽带和专线降费至少15%,短期内价钱战依然会是运营商的选择之一,但随着资费的不停下降,在追求宽带客户数量的同时,如何深度挖掘用户价值,离别低水平的价钱战,恐怕是下一阶段运营商需要重点思量的问题了。


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